Часто задаваемые вопрос (FAQ)
  • Вопрос:
    Что делать, если я получил оповещение о замене сенсора?
    Ответ:
    Сенсор можно использовать в течение 15 дней, а оповещение о необходимости предстоящей замены сенсора появится за 5 дней до истечения срока годности. Сенсор автоматически отключается по истечении срока его действия. В этом случае сенсор необходимо заменить.
  • Вопрос:
    Что делать, если срок годности моего сенсора истек до наступления времени его замены?
    Ответ:
    Сенсор автоматически отключается по истечении срока его действия. Удалите сенсор с места его крепления и прикрепите новый сенсор.
  • Вопрос:
    Что делать, если сенсор открепился до истечения срока годности?
    Ответ:
    Сенсор невозможно повторно прикрепить после открепления. Отсоедините сенсор от смарт-устройства и замените его новым.
  • Вопрос:
    Что делать, если батарея сенсора разряжена?
    Ответ:
    Предупреждение о низком заряде батареи появляется, когда батарея сенсора разряжена. Отсоедините сенсор и замените его новым.
  • Вопрос:
    Показания уровня глюкозы моего сенсора не совпадают с показаниями уровня глюкозы в крови, которые я получил методом прокола пальца.
    Ответ:
    Персональный глюкометр измеряет концентрацию глюкозы непосредственно в крови на кончике пальца, а сенсор измеряет концентрацию глюкозы в интерстициальной жидкости. Для попадания глюкозы в интерстициальную жидкость может потребоваться какое-то время, что приводит к разнице в уровне концентрации глюкозы. Разница может быть больше в первый день после установки сенсора. Для уменьшения этой разницы необходим регулярный ввод калибровочного значения.
  • Вопрос:
    Что делать, если показания уровня глюкозы сенсора не соответствуют моему физическому состоянию?
    Ответ:
    Тщательно вымойте руки водой или протрите их спиртовым тампоном, воспользуйтесь персональным глюкометром, чтобы получить показания методом прокола пальца, и сравните результат со своим физическим состоянием. При необходимости проконсультируйтесь с медицинским специалистом.
  • Вопрос:
    После прикрепления сенсор не отделился от аппликатора, даже при нажатии кнопки фиксатора.
    Ответ:
    Сенсор нельзя использовать, если он не отделяется должным образом. Удерживая клейкую накладку на сенсоре, осторожно снимите сенсор с аппликатора. Если сенсор не отсоединяется от аппликатора должным образом и не прикреплен в нужном месте, его нельзя использовать. Не используйте сенсор и обратитесь к ближайшему авторизованному дистрибьютору или в центр обслуживания клиентов.
  • Вопрос:
    Что делать при возникновении зуда на месте крепления сенсора?
    Ответ:
    Прикрепление сенсора к коже может вызвать легкое раздражение кожного покрова. Степень раздражения или зуда может различаться в зависимости от окружающей среды, индивидуальных различий, аллергических реакций и т. д. Если раздражение и зуд сохраняются даже после изменения места крепления, прекратите использование и обратитесь к медицинскому специалисту.
  • Вопрос:
    Что делать, если приложение не может обнаружить сигнал, когда я пытаюсь подключиться к сенсору?
    Ответ:
    Держите сенсор и смарт-устройство как можно ближе друг к другу. Подключение может занять до 15 минут. Если проблема не исчезнет через 15 минут, сделайте следующее.
    • Android: перейдите в «Настройки»> «Приложения» на смарт-устройстве и принудительно перезапустите КеаСенс Эйр.
    • iOS: принудительный перезапуск КеаСенс Эйр.
  • Вопрос:
    Как я могу досрочно отключить сенсор?
    Ответ:
    Отсоедините сенсор в приложении, возьмитесь за край клейкой ленты и медленно отклейте. Утилизируйте сенсор после его снятия.
  • Вопрос:
    Почему в моих тенденциях уровня глюкозы есть пустая область?
    Ответ:
    Если приложение не может получить показания сенсора уровня глюкозы, статус значка сигнала на главном экране будет отображаться как «Потеря сигнала», а новые показания уровня глюкозы отображаться не будут. Сенсор снимает и отправляет показания уровня глюкозы каждые 5 минут. Любые данные, которые не были отправлены, будут храниться в течение 12 часов. Они будут отправлены автоматически при восстановлении подключения.
  • Вопрос:
    Могу ли я заходить в воду с прикрепленным сенсором?
    Ответ:
    Сенсор «КеаСенс Эйр» прошел испытание на водонепроницаемость на глубине 1 м в течение 24 часов. Однако эффективность водонепроницаемости может меняться в зависимости от условий использования, поэтому, если сенсор будет подвергаться воздействию воды в течение длительного времени, лучше наложить поверх него водонепроницаемую ленту для защиты сенсора и безопасного использования.
  • Вопрос:
    Что делать, если сенсор утратил адгезивные свойства (стал отклеиваться)?
    Ответ:
    После длительного использования сенсор может потерять некоторую липкость. Чтобы предотвратить эту проблему, рекомендуется использовать сенсорную клейкую ленту. Если у вас не осталось предоставленной дополнительной сенсорной клейкой ленты, вы можете использовать обычную медицинскую клейкую ленту. Соблюдайте правильность метода крепления сенсора, чтобы обеспечить устойчивость между сенсором и кожей.